湖南长沙月嫂上户须知

月嫂的职业礼仪与沟通技巧

一、语言艺术

1. 礼貌待人，尊重他人，展现月嫂的优雅气质。

2. 说话声音要适中，语气自信而不失谦逊，传递专业与信任。

3. 语言简洁明了，通俗易懂，与客户交流无障碍。

4. 尽可能使用普通话，确保信息的准确传达。

二、行为准则与沟通艺术

1. 善于察言观色，及时解决问题，展现专业素养。

2. 坚守职业界限，不参与家事，维护良好的职业道德。

3. 在与客户及其家人意见相左时，以平和的态度传达正确的方法，寻求共识，避免强行坚持，确保服务质量。

4. 与客户交流时，以轻松、愉快、幽默为基调，营造快乐健康的气氛。

三、工作规范与职责

1. 严格按照要求为客户提供完整的服务，展现专业的月嫂形象。

2. 严格遵守规定的时间上下班，确保工作的连续性。

3. 特殊情况需要请假时，提前与派单老师联系，确保有接替的员工到位后方可离开岗位。

4. 当面临本岗位期限未满但下一个工作必须到位的状况时，按照老师的安排妥善交接。

5. 在岗期间与待岗期间，始终保持与派单老师的联系，确保信息的及时传达。

6. 认真记录服务日志，并提前请求客户填写客户反馈建议表，以便不断提升自己的服务水平。