航司回应行李箱超2厘米加收700元

关于超规行李进入客舱的专项治理与费用争议

一、收费目的与重要性

近日，关于收取超规行李费用的讨论引发了广泛关注。我们要明确，这一费用的收取并非为了盈利，而是出于保障客舱安全和秩序的重要考虑。超大、超件、超重的行李可能会堵塞应急通道，影响登机流程，甚至对飞行安全构成潜在威胁。我们必须严格控制行李规格，确保航空旅行的安全与顺畅。

二、政策依据

该政策执行的依据源于民航局2024年初发布的关于“三超”行李进客舱的专项治理行动通知。在购票页面和值机环节，我们都明确提示了行李的规格限制。对于这位旅客，其机票实际上已经包含了20公斤的免费托运行李额度。在值机和登机前，工作人员多次提醒其办理托运，但旅客坚持己见，拒绝配合。

三、争议处理结果

在充分了解情况后，航空公司秉持客户服务的原则，最终允许旅客将随身物品装入航司提供的袋子携带登机，而超规的行李箱则暂时由航司保管。此次并未对旅客收取700元费用。航司明确表示，若旅客坚持携带超规行李登机，则需按照国际航线标准支付“逾重行李费”，这一收费标准与行业规定保持一致。

四、公众质疑与回应

部分舆论质疑“超2厘米收费700元”的定价过高，并怀疑航空公司借安全之名行创收之实。对此，航空公司回应称，收费并非针对尺寸轻微超标的个案，而是作为对整个超标行李的管控手段。我们深知每一位乘客的安全都是至关重要的，因此我们必须对任何可能影响安全的行为进行严格管理。我们也一直在努力提供更加优质的服务，包括清晰地展示收费标准，以确保乘客的权益得到保障。

我们必须明确，安全是航空旅行的首要考虑。在保障安全的前提下，我们也将继续努力优化服务流程，平衡各方利益，确保航空旅行的顺畅与舒适。