苹果客服回应app自动扣费3年

近日，杭州的吴女士通过澎湃质量观投诉平台反映了一个令人匪夷所思的情况。她的丈夫叶先生在查看银行账单时意外发现，他们的苹果账户在未经他们知情的情况下，自动订阅了一款名为“ScanGuru”的文件扫描软件，并且这一订阅已经持续了三年之久，累计扣款高达8000元。

这款“ScanGuru”软件每星期自动从叶先生的银行账户中扣除50元，这一操作竟然在叶先生毫不知情的情况下持续了三年多。当叶先生发现问题后，他立即联系了苹果客服，希望能够追回被扣的全部金额。苹果客服的回应却让他大失所望，他们只能退还九周的订阅费用，共计450元。

叶先生的家人对此感到非常不满，他们多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元。无论他们如何努力，苹果公司始终关闭退款通道，未能给出有效的解决方案。

吴女士告诉澎湃新闻，她的丈夫对智能手机的应用并不熟悉，从未主动购买过任何订阅项目。她质疑，为何苹果公司在未经用户知情的情况下，会自动订阅这款软件并扣取费用。而且，在这三年多的时间里，苹果公司从未向叶先生发送过关于自动续费的扣款消息。“这是一种极其不负责任的行为。”吴女士愤怒地说。

澎湃新闻注意到，“ScanGuru”这款软件的开发者为GM UniverseApps Limited。在苹果应用商店的评论区，不少用户都反映该软件存在“胡乱扣款”的行为。

叶先生的家人通过邮件联系了该软件的开发商，但得到的回应却是所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能联系苹果公司处理。无论他们如何联系苹果客服，对方始终无法满足他们退还全款金额的诉求。

截至发稿，叶先生及其家人的诉求仍未得到妥善解决。这一事件不仅引发了消费者对苹果应用商店订阅制度的质疑，也提醒广大消费者，在享受科技便利的也要加强对自己权益的保护。

对此，我们呼吁苹果公司能够重视消费者的诉求，加强对第三方应用的管理，避免类似事件再次发生。也提醒广大消费者，在使用智能手机应用时，要仔细阅读相关条款，了解自己的权益，避免被不合理的扣费行为所侵害。