快递和取件码都不见了 菜鸟回应

菜鸟驿站故障引爆网络热议，深夜抢修终修复

就在刚刚过去的这个深夜，话题“菜鸟 我取件码呢”，犹如一颗炸雷，突然冲上了热搜榜首。网友们纷纷反映，菜鸟App出现故障，包裹信息无法正确显示，取件码和物流信息统统消失无踪。一时间，社交媒体上炸开了锅。

“重启了好几次APP，依然不见好转，只能在驿站门口焦急地来回徘徊。”许多网友反映的问题如出一辙。有人甚至疑惑地表示，“难道是我的手机坏了？” 在没有取件码的困境下，许多人不得不选择通过手机号人工取件的方式应对。

对此突发状况，菜鸟消费者服务热线的工作人员也给出了回应。他们表示已经接到了大量的用户反馈，“应该是APP出现了故障，部分地区的确出现了物流信息无法展示的问题。”他们正在紧急排查并解决问题，如果情况紧急，用户可以先行提供运单号进行取件。

网友们的不满情绪在持续发酵中。有网友通过客服渠道了解到，部分地区的网络问题可能是导致这一故障的主要原因。有网友抱怨道：“现在的菜鸟APP问题太多了，电话通知没有，短信也收不到，不看购物记录的话，我甚至不知道自己买了什么东西。”还有网友反映快递取件短信被自动屏蔽到垃圾信息里，甚至收到不属于自己名下的快递信息等状况频发。对此众多网友呼吁菜鸟服务能进一步优化和完善用户体验。但也有部分用户表示理解并感慨：“现在好多快递都不送货上门了，需要取件码去代收点拿，感觉没有以前方便了。”他们希望快递公司能够更加注重服务细节，提供更人性化的服务方式。关于菜鸟驿站的背景资料显示，它是阿里巴巴旗下的菜鸟网络推出的数字社区生活服务品牌之一。自菜鸟网络科技有限公司成立以来，其背后强大的股东阵容一直备受瞩目。除了阿里巴巴外，还包括银泰、复星等知名企业以及富春投资、顺丰和三通一达等快递公司。马云担任菜鸟董事长更是引起了广泛关注。而菜鸟驿站的五大战略方向之一就是解决网购用户的商品配送问题，致力于让商品安全快捷地送达消费者手中并缓解物流服务的压力。此次App故障或许给广大用户敲响了警钟，提醒我们即便在数字化日益发展的今天，仍需关注服务质量和用户体验的持续完善和提升。希望此类事件能够引起相关企业的重视并努力改进服务质量为用户提供更加高效便捷的购物体验。