壁挂炉118故障（壁挂炉故障117）
标题：燃气资质争议频发，郑州小区壁挂炉使用遭遇尴尬
副标题：资质困扰导致燃气壁挂炉闲置，居民冬季取暖受影响
记者近日接到报道，关于郑州市某小区居民反映，自家安装的壁挂炉一年多来一直无法使用天然气的问题。据了解，这一问题的根源在于燃气公司对安装企业的资质质疑。
刘女士是该小区的一名居民，为了应对小区无集中供暖的情况，她为家中铺设了地暖并购买了一台价值不菲的壁挂炉。在安装完成后，她却发现无法正常使用。原因在于荥阳市燃气公司认为，为刘女士家安装壁挂炉的企业并未取得相关资质，出于安全考虑，拒绝为其通气。
刘女士购买的壁挂炉品牌知名，安装也由经销商完成。但当刘女士向燃气公司申请开通天然气时，却被告知需要提供安装公司的。刘女士联系商场及经销商要求提供，却得知当前无法提供。无奈之下，刘女士虽然用上了天然气，但高价购买的壁挂炉却成了摆设。
此类情况在新田城及相邻的几个小区内屡见不鲜。居民们直接从商场购买壁挂炉并由经销商负责安装，但因无法提供相关资质，导致无法使用天然气。这一问题自2017年底起就不断有居民向荥阳市燃气公司反映，至今仍未得到解决。
采访中，经销商负责人郭女士表示，他们公司此前确实拥有《燃气燃烧器具安装、维修》，但该证书已过期且无法再办理。尽管郑州市早在几年前就取消了壁挂炉安装企业需要安装资质的规定，但燃气公司仍然依据《郑州市燃气管理条例》要求用户提供资质。该条例规定，安装以管道燃气为燃料的燃气器具（不含家庭用燃气灶具）应由具有的单位安装，并给用户出具安装合格证书。
荥阳市燃气公司的第四营业所乔主任表示，拒绝给这些居民通气是依据该条例规定。随着使用壁挂炉采暖的用户增多，安装队伍素质参差不齐，存在极大安全隐患。为了保障用户及周边居民的生命财产安全，燃气公司加强了燃气壁挂炉的安全管理。对于那些不能提供安装资质的居民，出于安全考虑暂时不予通气。
这一事件反映了在推动燃气设备便利化的如何确保设备的安全运行和用户的合法权益仍需进一步探讨和完善。希望相关部门能够重视这一问题，早日为居民解决燃气壁挂炉的使用难题，确保居民温暖过冬。针对目前燃气公司暂未发布关于《郑州市燃气管理条例》废除或更新的通知的情况，燃气公司承诺将严格遵守相关法律法规，若有新的法律法规或文件要求，定会严格执行。对于郑州市在2015年取消安装资质的审批，乔主任表示并未接到此通知。在查阅了郑州市的相关文件后，乔主任表示困惑，需要上级主管部门的进一步指示。
乔主任强调，虽然安装资质的审批项目被取消，但燃气公司仍需确保燃气器具安装的安全门槛。他担忧，如果没有相关资质的限制，可能会导致任何人都能进行燃气器具的安装，一旦发生问题，将可能危害公共安全。
对于居民来说，他们非常理解燃气公司出于安全考虑的立场，但面对无法办理相关资质的现实问题，他们也希望找到解决办法。燃气公司的主管单位为荥阳市住建局的燃气办，乔主任表示问题的解决需要通过燃气办进行协调。
在报道中，一些小区的居民在安装了壁挂炉后，因为经销商无法提供安装资质而被燃气公司禁止使用。相关经销商反映，不是他们不去办理资质，而是该资质已被取消，无法办理。郑州市城管局公用事业处表示，从事燃气作业确实需要一个安全门槛，他们曾尝试恢复该项审批，但未获批准。荥阳市燃气公司回应称，问题的根源是两个规定之间的矛盾，他们将继续执行燃气管理条例，要求安装企业提供资质。
部分燃气具经销商对此表示不满，认为荥阳燃气公司的做法是为了“验证”而“验证”，存在形式主义。有读者询问郑州市为何在2015年取消了该项审批，郑州市当时的通知中，取消该审批的理由是法律依据不充分。
在荥阳某小区，居民们的壁挂炉装了一年多却无法通气，成了摆设。这一问题的出现，源于燃气具安装资质的争议。郑州多家燃气具经销商联系记者反映他们在这一年多来的遭遇。有的公司自1999年起就获得了《燃气燃烧器具安装、维修》，但从2015年起，无法年审使用。还有负责人认为，壁挂炉属于简易类的燃气具，产品安全系数高，安装工人都持有特种作业技能证书，就安全性来说是有保证的。昨日下午，记者联系郑州市政务中心和郑州市城管局，针对燃气安装审批问题进行了采访。政务中心相关工作人员表示，取消该项审批的原因是缺少上位法的支持。而城管局公用事业处的工作人员则强调，燃气行业作为特殊行业，应当设立安全准入门槛，此前他们曾两次申请恢复该项审批，但未能如愿。目前虽然郑州取消了该项审批，但外地一些城市仍在实施，导致本地企业在竞标时因无法提供安装、维修资质而遭淘汰。
荥阳市燃气公司在接受记者采访时表明，他们正处于两个规定矛盾的僵持局面，无法改变任何一个规定。目前，他们只能以郑州市的燃气管理条例为准，仍要求安装企业提供资质。
记者还采访了郑州市的刘女士，她反映自家安装的壁挂炉一年多无法通气使用。刘女士表示，她曾多次向荥阳市燃气公司申请开通天然气，但因为安装企业没有相关资质，一直未能如愿。在安装资质审批已被取消的情况下，壁挂炉经销商也无法提供这一资质，导致居民们只能使用其他取暖方式。记者了解到，这种情况在新田城以及相邻的恒大山水城等几个小区中普遍存在。
面对市场变化与客户需求，壁挂炉行业遭遇前所未有的挑战。曾经风靡一时的购买客户来自荥阳地区，如今却遭到拒绝出售的待遇，对生意造成不小的影响。郭女士反映称，他们曾向郑州市城管局反映过这一问题，得到的答复却是郑州市早已取消了壁挂炉安装企业的资质要求。尽管从郑州市网站查阅到的信息证实了这一政策的变更，但燃气公司却仍然按照旧的《郑州市燃气管理条例》执行，要求安装壁挂炉的单位必须拥有。
荥阳市燃气公司的乔主任表示理解居民对于安装资质的诉求，但他们必须按照《郑州市燃气管理条例》的规定行事。因为随着使用壁挂炉采暖的用户增多，安装队伍的质量参差不齐，存在巨大的安全隐患。为保障用户及周边居民的生命财产安全，他们加强了燃气壁挂炉的安全管理。对于已经无法办理资质的现实问题，他们也感到困扰，需要上级主管部门的明确指示。
与此壁挂炉市场虽然因“煤改清洁能源”政策而迎来市场增长，但产品本身存在的问题也不容忽视。噪声大、漏水滴水、暖气片不热、点火故障等问题频发，使得消费者对壁挂炉产品的满意度下降。随着南方地区连续出现极冷低温天气，壁挂炉行业仍面临市场机会。
近期发布的《2020壁挂炉行业洞察报告》显示，上半年壁挂炉行业总出货量118万台，二季度销量回暖明显。线上平台壁挂炉销量也有大幅度提升，特别是高端产品深受消费者喜爱。某品牌壁挂炉河北分公司总经理冯嘉平表示，今年消费者对于采暖方式的舒适性和健康性升级的需求催热了市场，推动壁挂炉产品的热度。中国家用电器协会副理事长徐东生也指出，消费者高品质需求的不断提升促进行业持续升级。希望企业在追求市场扩张的也能注重产品质量的提升和消费者需求的满足。
在这样的市场环境下，壁挂炉行业不仅要面对政策法规的变化，还需不断提升产品质量和服务水平，以满足消费者的需求。只有真正做到以质量为本、服务至上，才能在激烈的市场竞争中立足。对于消费者而言，选择知名品牌、售后服务有保障的壁挂炉产品才是明智之举。
随着疫情的来临，家庭采暖方式正经历一场新的启示。中国燃气供热专业委员会主任王启认为，采暖方式的舒适健康度和节能性已成为消费者选择采暖方案的重要考量。在此背景下，壁挂炉行业将迎来一次阶段性和时效性的爆发式增长。
在走访过程中，消费者对于壁挂炉的使用体验却不尽如人意。北京市怀柔区的丁女士表示，她家的壁挂炉在供暖时生活热水会停掉，反之亦然，同时她还反映壁挂炉存在噪声大、漏水滴水等问题。业主群内关于壁挂炉的吐槽也频频出现，如暖气片不热、点火故障等。
针对这些问题，业内人士冯嘉平指出，采暖系统作为个性化定制产品，其施工过程中的每一个环节都至关重要，任何一个环节的失误都可能影响系统的稳定性。如何解决施工服务人员的技能培训及能力提升问题，避免人为因素造成的系统不稳定，是壁挂炉行业面临的一大难题。市场上各品牌壁挂炉的质量参差不齐，消费者在购买安装时应该选择大品牌，进行多方面比较，包括售后服务。
对于壁挂炉行业来说，售后服务的重要性不言而喻。业内人士认为，壁挂炉品牌要想赢得消费者的口碑，除了产品质量外，更重要的是售后服务。完善的售后服务关乎企业的生存和发展，是树立品牌形象的基础。某壁挂炉品牌董事长助理兼副总经理唐海军表示，高标准的优质产品和舒适节能的供暖系统是满足客户需求和赢得市场的关键。壁挂炉厂商应继续抓住“煤改气”的机遇，推出针对不同市场和消费群体的产品策略。
随着进入“后煤改气”时代，壁挂炉行业依然充满发展机遇。专家建议，企业在发展过程中应把握好下沉渠道，注重产品的维护保养，提升运行的稳定性。目前，消费者对壁挂炉的认知还有待提高，特别是在农村地区。企业应在实施“煤改气”的村镇设立服务网点，为消费者提供近距离的服务。
本文由本报实习记者解磊报道，如有任何壁挂炉相关问题或需要24小时维修服务，请拨打专线。