现代家政的特征和经营理念

要理解现代家政的真正内涵，首先要从其基本特征入手：

家政企业提供的核心商品是服务，这决定了它鲜明的服务性特征。服务不仅仅是技能和知识的展现，更是人技统一的体现。专业知识与技能是服务的基础，但同样重要的是家政服务人员的品格和人性价值。他们的自尊、人格和隐私虽不可侵犯，但他们的善良、诚实、热情等道德价值，无疑是服务的珍贵附加值。

盈利是家政公司经济性的核心表现。为获得利润，公司必须眼光独到，紧盯市场需求，激发员工的积极性和创造力，并充分利用国家的相关优惠政策。简而言之，要在市场、员工和国家政策之间找到最佳的平衡点。

家政企业的亲民性质决定了其明显的亲民性特征。它大量吸纳下岗职工和农村富余劳动力，为社会分担压力，为民众解除困境。它提供的零距离服务，和蔼可亲、诚实可靠、勤恳敬业、服务周到，更是体现了其亲民性质。

现代家政服务强调服务的规范性。这包括语言、行为、操作程序以及职责与服务的规范。语言要文明，行为要礼仪，操作要规范，职责要明确。最重要的是，这些规范应融入日常生活和具体情境中，使服务既规范又亲切。

对于家政企业来说，经营理念至关重要。坚持“以人为本，专业精神，服务社会”的理念，并通过培训将这一理念传递给员工，用理念塑造和指导员工的性格、态度、习惯和行为。当理论与实践相结合，企业经营必将取得丰硕的成果。

现代家政不仅是技能和知识的展现，更是服务、经济、亲民和规范的融合。理解这些基本特征，有助于我们更深入地认识家政行业的内涵和价值。