服务的本质是什么的传递(商品和服务的区别)

一、定义不同

产品，是一种为了满足人们某种需求而诞生的物品，被作为商品推向市场，供人们使用和消费。它既可以是实体的物品，也可以是无形的服务、组织、观念或它们的组合。每一个产品都是一系列活动的结果，将输入转化为输出，形成特定的功能和价值。它们是“过程”的产物，承载着人们的智慧和努力。

而服务，主要指的是社会成员之间为了相互提供方便而展开的一系列活动。它更多地强调的是一种行动或过程，不同于产品的实体性质。服务并非有形商品，它包含了一系列的活动和过程，例如提供建议、进行维护、开展培训等。这些服务活动通常是在人们的需求产生时发生的，以满足人们的实际需求为目的。

二、特性各异

产品具有实体的形态，可以触摸、看到并感受到它的实际价值。它们通常是经过加工和制造，具备一定的功能和使用价值。产品的价值不仅在于其本身的物质价值，更在于其带给消费者的满足感和幸福感。

而服务则是一种过程，它没有实体的形态，更多的是一种非物质性的活动。服务的提供通常需要人员的参与，以提供技能、知识或经验等形式来满足客户的需求。服务的价值在于其能够提供便利和满足需求的能力，以及所带来的客户满意度和忠诚度。

三、表现方式不同

产品往往是经过研发、生产、销售等一系列过程后呈现给消费者的具体成果。消费者可以直接购买和使用产品，感受到产品的实际功能和价值。产品的价值体现在其能满足消费者的需求和欲望的能力上。

而服务的提供则更加灵活和个性化。服务提供者根据消费者的具体需求来提供相应的服务，通过服务过程来满足消费者的需求。服务的价值在于其能够提供的便利和满足需求的程度，以及服务的质量和效率。由于服务是过程性的，因此无法像产品那样直接触摸和感受到它的实际形态和价值。