月嫂行为标准

个人形象与职业服务的双重规范：塑造完美的服务体验

一、仪表整洁，细节展现品味

着装：保持衣物清洁、整洁、合身，短裤、脏点或褶皱需避免。配饰的选择应简约大方，避免过于夸张。勤洗衣物，确保无异味。

头发：定期清洁，保持其干净清爽。梳理有序，长发需妥善捆绑。避免过于繁复的发饰，确保头发不掩盖眼部或脸部。

面部：整体给人以清新、洁净之感。化妆宜淡不宜浓，注重眼部、耳部、鼻腔及口腔的清洁。口腔需定时清洁，食物选择也应避免气味过重。指甲需短而整洁，避免涂抹指甲油。香料和香水使用应适度，保持体味清新。

二、服务之心，客户至上

树立“客户永远是正确的”之观念。热爱本职工作，以让客户满意为首要目标。交流时措辞需得体，语速适中，语气温和。避免个人情感影响工作情绪。对客户提出的抱怨需婉转解释，必要时保持沉默，避免冲突。处理抱怨时需迅速且明显表现出努力，真诚地道歉并关心客户需求。工作中需保持专注，不与他人攀谈客户是非。时刻牢记个人代表企业形象，以客户为中心，践行“诚信、专业、爱心”的核心价值观。

三、规范服务语言与动作

使用规范的服务用语，如“您好、再见、请、谢谢”等。注重服务动作的规范性。进入客户家中时，需根据实际情况换鞋，并友好地介绍自己。工作中保持自然笑容，展现和蔼可亲的态度。避免小动作，如瘙痒、挖鼻等。工作时不咀嚼食物，不表现出懒散态度。走路轻快无声，不做怪动作。如客户要求做职责外的事，应委婉拒绝，不表现出反感或冷漠。

通过这样的双重规范，我们可以为客户提供更加完美的服务体验，树立企业良好的形象，赢得客户的信赖与满意。