成都：预约保洁？员工没回来要求退款？很抱歉3个月退不了

家政卡的便捷让人向往，远离繁琐家务，成为悠闲“卡主”是众多市民的优选。若遇办卡难约服务、退卡不退钱的困境，那“卡主”恐将沦为“卡奴”。春节过后，成都三鼎家政服务有限公司的部分用户便遭遇了这样的尴尬局面。

持卡人李女士的案例引人注目。她在微博被三鼎家政的上门打扫体验服务吸引后，决定一试。体验满意后，她办理了充值卡并充值了三次，累计金额高达一万六千人民币。当她在去年底预约保洁服务时，却被告知员工回家过年无法提供服务。多次尝试预约后，依然无果。

无奈之下，李女士提出退卡申请并成功办理了手续，扣除相关费用后，卡内余额为九千多元。按照约定，退款将在七天内到账，但至今李女士仍未收到退款。她发现并非个例，有更多消费者遇到类似情况，甚至组建了一个十四人的微信维权群。除了退款问题外，消费者还透露了关于办卡活动的混乱情况。最初的优惠活动之后，新的客户充值金额和收费标准均有所变化。承诺的固定保洁员也无法兑现，实际提供服务的人员中有许多是学生。

面对消费者的疑虑和投诉，三鼎家政回应称，退款将在今年六月左右完成，原因是公司正在筹备上市。对于延迟退款的用户，公司表示不会进行补偿。当记者致电其北京总部时，对方表示线上线下合并整改以及资金链问题导致了退款延迟。至于是否与上市有关，对方并未否认。目前三鼎家政在成都的七家分公司都处于运营状态。

律师对此表示，如果退卡凭证上明确写有退款时间期限而未能按时履行退款义务则构成违约行为。消费者有权提起诉讼维护自己的权益。至于能否获得赔偿或补偿则要看双方是否签订了相关违约条款。