从业人员素质堪忧 北京家政纠纷投诉无门

家政服务在北京，既带来了生活的便利，也带来了一些家庭的困扰。据消费者协会透露，近期家政服务纠纷呈现明显的上升趋势。部分家政服务人员的素质参差不齐，家政公司管理培训不足，甚至采用“霸王条款”，使得许多家政纠纷的投诉难以解决。

张女士的经历就是一个典型的例子。一个月前，通过爱侬家政公司的介绍，张女士雇了一位北京籍的家政服务员来做家务。由于家中孩子突发高烧，张女士希望这位家政服务员能去医院验血以确保安全，并承诺支付700元工资。出人意料的是，这位家政服务员不仅拒绝了验血请求，还带领三名醉醺醺的男子手持工具猛烈砸击张女士的家门，威胁如果不给钱就要“弄死你们全家”。面对这样的威胁，张女士寻求爱侬家政公司的帮助，然而公司却以服务员在“试用期”且未交介绍费为由，将责任推得一干二净。

当前的家政行业缺乏统一规范，当家政服务员出现问题时，各家政公司的处理方式五花八门。北京城市学院家政管理专业的顾问李福芝指出，一些家政服务公司仅仅充当介绍人的角色，对他们介绍的家政服务员没有任何约束能力。而大多数家政公司的合同偏向于保护公司本身，缺乏关于家政服务员出现问题时公司应承担责任的条款。在这种管理制度下，一旦家政服务员与客户之间发生纠纷，公司无需承担任何责任，导致消费者投诉无门。逐步淘汰中介性质的家政公司，推广制度更严格的员工制家政公司，将有助于推动家政行业的健康发展。这是一个既紧迫又必要的任务。