商家狡辩没缺斤短两

遇到商家缺斤短两纠纷？看这里解决！

遭遇商家缺斤短两，该如何维权？以下是您的维权指南：

一、固定证据，留存关键信息

1. 现场复秤: 立刻要求商家复秤，可使用周边商铺秤具、市场公平秤或您的便携秤。

2. 视频记录: 拍摄整个购物过程，包括商品包装、秤显数值及商家的任何表态。

3. 保留凭证: 妥善保管购物凭证，如小票、支付记录等，并要求商家注明称重时间、商品名称及秤具编号。

二、有理有据，反驳商家狡辩

1. 引用法规: 根据《计量法》，商家必须使用合格秤具，误差不得超过±1%。若误差超标，您可依据《消费者权益保护法》主张赔偿。

2. 话术示例: 如商家拒绝承认短缺，您可冷静指出，“您的秤显示的是XXg，但经公平秤实测只有YYg，误差超过法定标准，这已违反《计量法》相关规定，我有权要求赔偿。”

三、多渠道维权，确保权益不受侵害

1. 现场维权: 直接与市场管理部门或超市负责人沟通，要求立即处理。

2. 线上投诉: 通过12315平台或小程序提交证据，或拨打市场监管部门电话进行投诉，并确保投诉过程同步录音。

3. 社交媒体: 在社交媒体上发布证据视频，并@当地的市场监管账号，吸引公众关注，但请避免使用攻击性语言。

四、应对商家常见狡辩策略

面对商家的各种借口，如“秤没问题，是你不会用”或“商品损耗导致的重量不足”，您应坚持要求现场验证或使用标准砝码检测，若商家仍拒绝承担责任，您可提议共同前往第三方机构进行检测。对于商品损耗问题，您可明确指出购买时商家按总重计价但未提前告知损耗比例。若商家提供的损耗解释不合理，您可予以反驳。同时请注意保存购物过程中所有的证据和凭证以备维权使用。如果商家拒绝赔偿或有其他侵犯消费者权益的行为时，您可以通过法律途径进行维权。您还可以优先选择有“诚信计量承诺”标识的商家进行购物并提前测试秤具的准确性以降低纠纷风险。购买贵重商品时更可要求商家提供书面保障条款如“缺重按十倍赔偿”等以维护自己的权益。

五、升级处理策略（针对拒赔情况）：若商家坚持拒绝赔偿或采取其他不正当手段拒绝履行责任时可以采取以下措施：首先向计量检测机构申请对涉事秤具进行鉴定评估出具鉴定报告；其次根据鉴定报告向法院提起小额诉讼以维护自身权益通常小额诉讼流程便捷且能在短时间内解决纠纷维护消费者的合法权益。在此过程中产生的费用如鉴定费诉讼费等在胜诉后由责任方承担。在此过程中消费者也可以寻求法律援助组织或律师的帮助以确保自己的权益得到合法维护。注意事项提醒大家在维权过程中要注意保存好所有的证据和凭证以确保自己的权益得到合法保护同时也要注意遵守法律法规的规定合理表达诉求避免过度维权给自己和他人带来不必要的麻烦。此外法律条款可能会随着时间的变化而调整因此在维权过程中请以的法律规定为准。总之遇到商家缺斤短两纠纷时不要慌张按照以上步骤有理有据地进行维权您的权益一定能得到合法保护！