宁波：对家政服务不满也可投诉

宁波：家政服务不满可投诉

随着家政服务市场的繁荣，相关投诉纠纷也逐渐增多。近期，宁波市北仑区消费者权益保护委员会接到了两例典型的投诉案例，均涉及家政服务中人员损坏雇主家中物品的情况。

在第一个案例中，王先生住在宁波新碶的一个小区，他雇佣了当地一家家政公司的服务人员来家里打扫卫生。不料，家政人员在清洁过程中不慎将两扇门的保护漆擦除。王先生发现后，立即要求赔偿，但双方交涉无果。于是，他向消保委寻求帮助。消保委调解时，家政公司却拒绝协商，最终王先生只能寻求司法途径解决纠纷。

在另一起投诉事件中，消费者何先生雇佣了一家政服务公司的员工来家里刷墙。在刷墙过程中，家政人员因操作不当划伤了地板，留下了一道明显的疤痕。何先生心痛不已，尝试通过重新油漆、打磨来修复，但效果并不理想。最终，他通过消保委向家政公司提出索赔。经过消保委的调解，该家政公司同意赔偿何先生1500元，双方达成和解。

除了上述投诉案例，还存在雇佣双方对服务质量存在争议的问题。比如，服务时间超出预定时长、服务质量不达标等引发的纠纷。对此，消保工作人员建议消费者，如果是采用计时制保洁服务，一定要与家政公司明确服务范围、需求和时间。如果家政公司能在既定时间内完成服务，那么出现超时或服务质量问题就有了依据，便于双方协商解决。宁波市北仑区的消保委也提醒广大消费者，选择家政服务时要谨慎，确保自己的权益得到保障。