湖南长沙家政服务职业的守则

家政服务人员的专业要求和行为准则

一、成为一名合格的家政服务人员，需要满足以下条件：

1. 年满16周岁，具备民事行为能力和特定的服务技能。

2. 完成初中或同等学历教育，具备一定的文化素养。

3. 持有合法的身份证件，为身份合法性提供保障。

4. 身体健康，经过县级（含）以上医院的体检合格，确保服务过程中的健康与安全。

二、服务人员需向经营者提供真实的个人资格证明及其他相关资料，包括身份、学历、健康等，以建立信任和保障双方的权益。

三、提倡家政服务人员持职业资格证书上岗，根据技能水平划分等级，不同等级享受不同的劳动服务报酬，激励服务人员不断提升自我。

四、家政服务人员有权要求与经营者签订书面劳动合同，明确权益和义务。合同内容的变更需得到服务人员的同意。

五、行为准则方面：

1. 严格遵守法律、法规和社会公德，遵守企业规章制度，维护各方合法权益。

2. 恪守职业道德，尊重消费者生活习惯，关爱老、幼、病、残人员。不参与纠纷，不泄露隐私。

3. 遵守合同条款，不擅自处理与消费者的矛盾，遇到变动时应及时告知经营者。

4. 提升服务技能，谨慎使用器具和通讯工具，确保工作任务的高质量完成。

5. 注重自身和消费者的安全，避免不必要的风险。

六、在仪态仪表方面：

1. 保持个人卫生，着装得体，展现专业形象。

2. 佩戴饰物要适度，避免过于浓重的妆容。

3. 言谈举止要礼貌得体，与消费者交流时保持礼貌和尊重。

4. 敲门进入消费者卧室，展现礼貌和尊重。

5. 提倡使用普通话和文明用语，避免使用不礼貌的语言和行为，为家政服务行业树立良好的形象。