规范家政有利于减轻保姆荒

近年来，相关部门一直在努力扶持家政行业的优秀企业，通过构建服务热线、集中调配家政服务资源等措施，以缓解“保姆荒”对市民生活的影响。

在上海市商务委员会的推动下，家政服务行业正在迎来一系列的改革。他们计划推行一个统一的平台，培育一批优质的家政企业，并加强对从业人员的培训。这样不仅可以逐步淘汰不规范的家政服务，还能提高整个行业的服务水平。到了今年，已有93家本市的家政服务龙头企业将他们的数万名家政服务人员信息上网，用户只需上网就能直接查看他们的资料。

除了线上平台，市商委还采取了一种“半”的行为形式，委托企业建立了一条服务呼叫热线962512。这条热线目前已经联系到了超过100家的龙头家政门店。用户只需拨打一个电话，就能享受到各门店提供的服务。这条热线还能根据用户的需求，调配各家门店的资源，如果一家门店无法满足用户需求，它就会联络其他的门店来提供帮助。这种第三方信息平台的模式在国外已经被广泛应用。

为了提高服务质量，962512呼叫热线的负责人黄建平认为，培训家政服务人员是非常重要的。他希望通过培训，让越来越多的家政服务人员持有专业证书，并与公司签订正式合同，从而改变他们“零散工”的身份。这样不仅能提高他们的服务意识，还能提升他们的工作技能。

上海市商务委员会按照国家商务部的要求，一直在加大对家政服务业的扶持力度。从2009年至今，他们已经培训了超过2万名家政服务人员。与此市总工会、市妇联、团市委和市民政局也在持续进行对家政从业人员的培训。值得一提的是，2010年本市首次将家政从业人员纳入农民工培训序列，这一举措无疑将进一步推动家政服务行业的发展。