月嫂的职业意识要求

天成家政融合了线上运营与线下门店服务的独特模式，全方位提供家政服务。服务内容囊括了家政保洁、保姆、月嫂、小时工等基础服务，同时拓展至新房开荒、家电清洗、石材保养以及维修服务等多元化项目。我们始终坚持线上线下相结合的服务方式，确保为客户提供便捷、高效的服务体验。

（一）职业道德

母婴护理人员在行业中扮演着至关重要的角色，他们的职业道德不仅关乎个人职业素养，更体现了一座城市、一个服务企业的精神风貌和道德水准。高级母婴护理人员的职业道德规范涵盖了遵守法律法规、社会公德以及公司制度等方面。他们凭借诚实守信、爱岗敬业的精神，以主动、热情、耐心、周到的服务态度，赢得客户的信赖。他们不断提高科学护理知识，讲究文明礼貌，尊重客户隐私，杜绝不良习惯和行为，对工作中的失误勇于承担责任。

（二）职业意识

高级母婴护理师作为职业人士，必须具备追求完美的服务精神，将客户心理感知作为服务的核心标准。在服务过程中，他们应树立服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。

服务意识要求他们严格按照企业规定履行岗位职责，注重仪容仪表、行为举止、言谈称呼及服务操作等方面。客户意识则使他们正确认识客户的重要性，在任何时候、任何场合都为客户着想。质量意识促使他们不断提高服务技能、护理知识和沟通技巧，以满足客户的功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性和满足性等需求。而信誉意识是他们生命的体现，通过为客户提供舒适、便捷、安全、卫生的服务来争取信誉。他们的优质服务来自于良好的精神状态，只有处于精神饱满的状态，才能提供让客户满意的优质服务。