10085客服这个工作怎样

一、岗位职责概览

主要担任电话回访与客户服务的工作，涉及到套餐优化建议和业务的办理。其中，核心职责包括解答客户疑问和电话营销，推广移动优惠活动和升级套餐。需熟练使用移动内部系统并熟练掌握既定的话术，为客户提供标准化的服务体验。有时会遇到客户反馈中存在的诱导消费现象，比如低消费捆绑或隐藏收费业务等问题。对从业人员的沟通能力和抗压能力有较高的要求。

二、薪资与待遇分析

在薪资方面，基础工资结构包括基本工资和提成两部分。以10085客服为例，月均收入大概在3000-6000元之间。另外也存在一些关于底薪考核的争议，比如实际发放与承诺不符或扣款规则模糊等问题。在福利待遇方面，主要包括五险和提供晋升机会，例如从售后岗位逐步晋升至组长和主管等职位。

三、工作压力与挑战介绍

作为客服岗位，工作压力和挑战显而易见。需要应对高强度的沟通工作，包括应对客户的投诉、误解甚至辱骂。营销成功数与薪资紧密挂钩，需要完成指定的呼叫次数，这也带来了一定的业绩压力。未达标者可能会面临扣薪或劝退的风险。

四、工作时间与排班制度

关于工作时间，10085客服的工作时间相对固定，一般是上午8:15-12:00，下午14:00-18:30，周末休息。部分岗位可能会采取“上四休一”或月休六天的安排。总体来说，这份工作的时间安排较为规律，但也存在一定的辛苦程度。

五、负面体验与潜在风险

虽然这份工作有一定的就业机会，但也存在一些负面体验和潜在风险。一方面，部分员工认为这个岗位技术含量较低，发展空间有限，更像是吃“青春饭”。另一方面，也存在劳动权益争议的问题，比如离职流程不规范或扣发工资等问题曾被曝光。在选择这份工作的时候，需要充分了解并权衡这些潜在的风险和问题。

六、适合人群分析

综合来看，这份工作适合需要快速就业、抗压能力强、沟通能力好的人。对于短期内需要快速找到工作的人来说，这是一个不错的选择。但如果对营销性质反感或追求稳定职业规划的人，则需要谨慎考虑。这份工作更适合作为短期职业跳板，长期发展需结合个人抗压能力和职业规划来权衡。对于那些希望在短时间内获得一定经验和收入的人来说是一个不错的选择。同时还需要提醒的是需要有一定的职业规划和心理准备才能更好地面对职场挑战和压力！

总结来说：作为一名电话客服从业者需要面对高强度的沟通工作营销压力和时间安排等方面的挑战但薪资水平可观并有晋升机会同时也存在一定的风险和挑战需要结合自身情况来权衡选择！