搬家公司服务标准

基础服务标准

一、管理规范

我们持有正规的工商注册登记资质，以明确的章程和严谨的服务规定，为您提供安心的服务体验。我们提供合同签订服务，旨在明确双方的责任与权益，确保您的权益得到充分的保障。

二、服务原则

我们坚守“五不准原则”：不收受烟酒小费、不接受吃喝招待、不损坏遗漏物品、不延误时间、不额外收取费用，以诚信为本，为您提供可靠的服务。我们遵循“五好标准”：准时准点、尊重客户与货物、轻装轻卸、满足特需要求、合理收费，致力于让每一次服务都成为您的满意体验。

三、操作规范与流程

我们制定了严谨的操作规范与流程，确保服务的高效与规范。无论是居民搬家还是企业搬迁，我们都现场勘察，制定详细的服务流程。在服务操作中，我们要求员工轻拿轻放，对易碎品和贵重物品进行特殊处理。我们合理规划车辆和行车路线，确保物品的安全和运输效率。

四、人员服务标准

我们的员工统一着装，佩戴标识，以文明礼貌的用语，为您提供贴心的服务。我们要求员工主动服务，满足客户的合理需求，确保物品的安全。我们要求员工准时准点，按小时计费的服务要明确起止时间。禁止吸烟、饮酒，并不得接受客户的任何额外招待或物品。

五、附加服务标准

对于特殊需求和额外服务，我们有明确的收费标准。夜间服务、大件搬运和临时仓储等附加服务，我们会根据具体情况收取合理的费用。我们的收费透明，材料费和跨城运输费用都按照实际使用和服务公里数计费。

六、投诉与售后保障

我们重视客户的反馈和投诉。客户可以在确认服务无损坏后付款，如果服务过程中有违规情况，如额外收费或物品损坏，客户可以依据合同条款进行追责。为了保障客户的权益，我们建议在选择我们的服务时，优先核实公司资质和用户评价。

选择我们，您将享受到规范化、高品质的服务体验，您的满意是我们的追求。