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90后年轻人加入家政培训

年轻人的加入,足以构成家政行业里的一件趣闻。
 
“不知道怎么回事儿?”50岁的家政阿姨赵姐告诉芥末堆,今年公司来了很多“90后小姑娘”,“她们都过来和我们抢饭碗来了,我们这都是大妈级别的。”和赵姐经历的常见到家保洁工作不同,这些“小姑娘”更倾向于在公司平台上学习育儿、收纳等课程。通过考核后,她们可能成为一名育儿嫂或收纳师,获得更高的收入。
家政服务行业正在逐步发生变化:家政逐渐成为一门专业、一门学问,而不再只是琐碎的家务活,从业者的年龄结构有所调整。根据艾媒咨询报告,2016年~2020年,国内家政服务市场规模以两位数的增长率逐年增长,2020年达到8782亿元,预计2021年将超过万亿元,达到10149亿元。
 
另一方面,这个万亿级市场也面临巨大的服务人员缺口。商务部最新数据显示,目前国内家政服务业从业人数超过3000万,但全行业服务缺口在2000万人以上。但同时,其也带动了相应培训市场。艾瑞咨询数据显示,家政服务劳动力培训市场规模从2016年的77亿元增长到2020年的237亿元,复合年增长率为32.3%,预计到2025年达到885亿元。
 
逐步增长的家政行业市场,带动人才需求的增加,如何培养足够数量与足够好质量的服务人员,正在向整个行业提出挑战。
 
家政领域人才缺口增大,家政培训需求增加
 
家政是一门学问吗?赵姐最初对此并不理解。
 
2018年,她在朋友的推荐下到家政平台应聘保洁员,想找一份时间灵活、自由度高的工作。令她意外的是,当一名保洁前还要经过公司的培训与考核。“一开始觉得挺可笑的,拖地在家谁不会拖?”赵姐回想培训的场景,平台的上岗培训持续将近1星期,培训内容细致,从如何握拖把、折叠抹布到着装礼仪等都有涉及。
 
“不过用老师教的方法,你就是省心省劲。”真正入户参与工作后,赵姐不得不承认培训还真挺实用,“不好好学,上门让你擦玻璃,你都不知道怎么弄。”考核的内容也都是工作中要用到的东西。
 
但并非所有的保洁员都接受相应的培训。打算定居北京的林娜,最近正为新家装修忙里忙外,她从某租房中介公司旗下的家服品牌预定了开荒保洁服务,缴费960元。虽然到家的两名服务人员自称是平台自营员工,但林娜发现他们既没有专业的工具,保洁工作也并不熟练,“带的除胶剂除不掉胶”,不像经过培训。
 
林娜的经历折射出一个家政服务行业内老生常谈的问题,即人才供给不足、服务质量不高。但政策正在关注家政服务质量。自2019年以来,国家层面多次发文扶持家政服务业的发展,并要求提高从业人员的专业素质,家政培训成为这个万亿市场寻求转型升级不可或缺的一个环节。
 
2021年11月6日,发改委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》,提出要深入开展岗位培训,严格推行新上岗家政服务人员岗前培训制度,在岗人员每两年至少得到1次“回炉”培训。这意味着越来越多行业新人必须像赵姐一样接受岗前培训,学习家政这一门学问。
 
地方层面,则有省份对认定的家务服务培训基地或企业给予补贴,并向企业输出当地劳动力进行培训,以解决就业问题。
 
伴随政策鼓励与服务缺口带来的市场机遇,行业从业者数量正在增加。企查查数据显示,目前我国共注册“家政培训”相关企业6.1万家,其中状态为“在业、存续”的有4.9万家。2021年上半年共注册“家政培训”相关企业6399家,同比增长104.9%。
 
芥末堆注意到,一直以来,家政服务公司与民间职业培训学校都是培训服务的主要提供者。但过去家政服务公司提供的培训多面向内部,新员工接受培训后上岗。近年来,部分家政服务公司将培训部门对外开放,独立为一个业务中心。
 
以天鹅到家为例,2019年底,天鹅到家把培训部门从成本中心改为业务中心。2021年第一季度,培训业务收入1401万元,已贡献天鹅到家7.1%的收入。