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家政阿姨干活不仔细,顾客拒付40元尾款

年关将至,此时又是一年中家政服务的高峰期。消费者花钱购买家政服务,无非是希望宝洁阿姨能把家中打扫干净。但究竟打扫成什么样才算合格?家政公司和消费者常常持有不同观点。杭州的顾大姐开了一家家政公司。几天前,一位顾客拒绝支付40元尾款,理由是阿姨打扫的不干净,要求道歉才肯付款。顾大姐拒绝道歉,还将此事曝光给媒体。双方争议的焦点在于花的钱少,阿姨是否就可以打扫得不那么干净呢?
顾大姐称,上周公司派了阿姨到一位顾客家做保洁工作。工作时长两小时,总价原本是100元,折扣后只需90元。阿姨结束两小时的服务后,顾客给顾大姐发了一段视频。视频是在厨房里拍的,一个塑料筐下面有不少没有清理干净的疑似硬纸板的东西,沾了水黏在灶台上,看着比较不雅观。
 
顾客想表达的是阿姨清洁工作不到位,让公司以后不要再派同一个阿姨。顾大姐回复了两个字“好的”。在收取对方50元定金红包后,又发去4个字“尾款40”。顾客不满顾大姐的态度,双方发生争执。
 
顾大姐认为不管打扫得怎么样,阿姨两个小时的时间都在干活,顾客就应该把款全部付齐了。至于对方嫌弃打扫不干净,是因为阿姨等级不同,服务品质也不一样。顾客被激怒,质问道:“等级不同就是打扫卫生干净程度不同,是吗?”言下之意是,难道花的钱少,阿姨就必然会打扫的不干净吗?顾大姐表示就是这样的。何况阿姨只是一小块地方没有擦,顾客如果觉得不满意,可以当场纠正,没有理由因此扣下40元的尾款。
 
当时阿姨则表示之所以没有擦到那块地方,是因为当时时间已经快结束了,活干不过来,就没有那么仔细。顾客反驳称,阿姨没有做好的不只是那一小块地方。地板没擦干净,床头柜只擦了一半,床上还有灰尘。更让她气愤的是,反映问题后家政公司表现出来的态度。她本来希望负责人的沟通态度能好一点,没想到对方竟然冷冰冰的回复一个好的,紧接着就向她催款。阿姨工作粗心大意,负责人毫无歉意,因此顾客拒绝支付剩下的40元。
 
顾大姐咽不下这口气,她认为顾客仗着自己消费者的身份在行使优越权。为了要回钱款,更为了呼吁大众尊重家政人员及服务,她怒将此事曝光给媒体。
 
记者陪同顾大姐来到顾客所在小区。对方执意要求家政公司为自己的服务态度道歉,否则拒绝支付余款。顾大姐反问道:“您是希望我向您低头认罪?”顾客反驳称:“低头认罪?你说话不要这么严重。”最终顾大姐还是没有道歉,因为她希望消费者能认知家政服务,不要因为消费者的身份而产生优越感。双方不欢而散。
小编想说:仅仅从一个视频片段,我们无法判断家政阿姨的工作质量。此事的关键在于家政公司和消费者对于家政服务的工作标准认知不一样。家政公司觉得做满两个小时就算工作合格。而消费者则认为必须打扫到床上没有灰尘才算干净。一个重量,一个重质。而这背后还有一个很关键的影响因素—价钱。90元的价格究竟能买到什么样的服务?这个问题恐怕要交给市场来回答。